【舆情概述】

2018年11月14日，网友“花总丢了金箍棒”微博发布视频《杯子的秘密》，曝光多家知名五星级酒店的卫生乱象，引起全社会关注，2019年1月8日，上海市卫生监督部门对辖区内涉事酒店给予行政处罚——7家酒店均被处以警告，并受2000元罚款。消息一出，立即引发舆论热潮。

【舆情传播】

1月8日晚，酒店“卫生门”中上海7家涉事酒店的处罚结果出炉，上海市卫生监管部门对7家涉事酒店作出警告及2000元罚款的处罚。搜狐网、今日头条、新浪新闻、《人民日报》等媒体对事件进行报道，事件传播达到舆情峰值，其中微博为主要传播渠道，新闻客户端和微信均衡发力。

【舆情点评】

民意的愤怒难平，2000元的罚款额度是引爆点。媒体与网民在本次事件中表现了不同程度的不满情绪，处罚是否得当则为关键的关注点及讨论点。网民表示罚款金额还不及五星级酒店一晚的房费，不能起到警示和威慑作用，侧面说明违规成本太低；谴责酒店失信于民，对消费者个人健康不负责任。部分网民质疑“2000元”是否少了一个“0”，还是少了一个“万”字？中国新闻网、中国网、新浪网等媒体也汇集了部分网友的观点发布报道，呈现出民众意难平的局面。

顶格处罚体现监管意愿，舆论建议摘星降级。尽管2000元的处置额度难以平息众怒，但有律师表示“这已经是现行法律法规所规定的最高罚款数额了”。央广网等媒体指出，“被动执法难以发挥作用，建议采取摘星降级处罚”。无论是舆论，还是律师、业内等专业人士，并非指责监管部门的监管力度轻，而是希望各项处罚与监管措施发挥真正的警示作用，维护公众对酒店业的信心。

正如北京第二外国语学院旅游管理学院教授马爱萍所言“罚款不应该是结束，而应该是一个开始。”