1月16日，杭州市召开2019年春运新闻通报会，市春运办、萧山机场、铁路杭州站、杭州长运、杭州公交集团分别介绍了今年春运相关情况。今年春运预计全市城际交通（公、铁、空、水）旅客运输总量将达2064万人次，同比增长3.2%，保持稳定增长的态势。

市春运办主任、市交通运输局副局长吴志荣，介绍了杭州市2019年春运总体形势以及采取的多项保障举措。安全方面，加强对运输工具和设施的运转检查，加强对司乘人员、经营者的安全教育，加强对危险品的查堵工作，严禁旅客携带易燃、易爆及其它危险品乘坐车船和飞机。加大稽查力度，公安交警和交通运管部门还将联合设立省际、市际春运交通安全检查服务站和市区出入城口检查站，进行24小时扎口管理。运力投放方面，铁路部门安排开行旅客列车436对；民航部门春运期间航班起降将达3.29万架次；港航部门落实各类客船705艘，共计2.98万个客位；公交部门春运期间日最高出车数将达到7350辆；地铁部门日均发车总量将达1359列次，同时将在去程和返程高峰期延长运营时间。同时探索建立春运守信模范的“红名单”和严重失信的“黑名单”，依法严惩“车闹”“机闹”“高铁霸座”等旅客失信不文明行为。

铁路方面：

今年春运，铁路杭州站预计发送旅客835万人，同比大幅增长15%，这将是杭州春运史上铁路运输总量首次超过公路。铁路杭州站在2019年春运增开89.5对列车的基础上，将首班增开列车提早到了1月17日开行。

为最大限度方便旅客购票，铁路12306网站（含手机客户端）推出了“候补购票”功能，旅客在铁路12306网站（含手机客户端）购票如遇到无票时，可提交购票需求，并在预付票款后，售票系统自动安排网上排队候补。此外，为了方便乘客进站乘车，杭州东站和城站最近新安装了自助实名制验证机（人脸识别系统），杭州站10台、杭州东站46台，让大家可以刷脸进站乘车，杭州东站还增加4个移动式哺乳室。

机场方面：

今年春运，杭州机场客流量总体或呈现“增量时间提早、阶段峰值明显”特点。春运开始后，返乡、探亲、旅游等客流叠加，预计在1月28日至2月3日期间（除夕前一周）机场将出现第一波春运客流高峰；春节黄金周高位客流预计持续一周；初十之后，将逐步出现返校学生、务工人员返程高潮，并持续至春运结束。据初步预测，杭州机场航班起降3.29万架次左右，同比增幅约5%；承运旅客449.1万人次左右，同比增幅约6%。目前，杭州机场确定增开的国际和地区航班有428架次。

在提升旅客出行品质方面，杭州机场推出了一系列人性化的服务举措：进一步强化火车东站、海创园、武林门等3座市内航站楼及柯桥、桐庐、横店等7座异地航站楼的运行保障能力。在航站楼内开设女性专用安检通道、军人柜台、“无成人陪伴儿童/老人”志愿服务站，努力提升旅客乘机舒适度。

公路方面：

春运期间，杭州长运下属五大车站将发送100万人次旅客，比去年同期下降10%。今年春运，杭州长运将推出四项新的服务举措：开通市区酒店至机场9条专线，实现40余家酒店的外来游客及周边百姓去机场的交通无缝衔接，提升城市服务品质；利用互联网平台（携程、巴巴快巴、公司官网等）开展旅客出行预约定制服务，对预约的数据及时进行分析反馈，并利用车站这个线下平台，以加班、包车、拼车等形式将旅客输送回家；联合互联网平台开展“一分钱乘大巴，送民工返乡”活动，让经济困难的民工感受到杭州交通的温暖；在无纸化凭身份证乘车的基础上，对忘记带身份证的旅客，将推出刷脸免费打印临时身份证明服务。

地铁方面：

为方便春运期间乘客出行，将在去程高峰期（1月21日—2月3日）和返程高峰期（2月19日—3月1日）每天延长运营服务半小时，总计25天。

春运期间，杭州地铁将进一步加强车站安检力度，严禁乘客携带烟花爆竹等易燃易爆等物品进站，全面排除安全隐患，做到“逢包必检、逢疑必查”，保障乘客出行安全。同时，将进一步提升服务水平，安排人员支援火车东站、城站、凤起路站、近江站等车站做好引导，向有需要的乘客提供彩虹伞、供应热水、派发彩虹服务卡。

公交方面：

从1月21日起，杭州公交集团的“春运暖巴”特色服务、“暖心延时服务线”和“返乡定制公交线”将上线。“春运暖巴”将为乘客提供“准门对门”的个性化定制服务，暖巴”没有固定的公交线路与停靠站点，司机将会根据目的地，由近及远地依次安全送达。在除夕夜开通4条进香定制公交线，在年初一至年初六增开旅游定制公交线，部分公交路线通宵运营。

通过多年建设，杭州交通运输服务能力已经能够基本满足人民群众春运出行需求。现在除了走得了，还需要让人民群众走得好、走得安全。