“以前办事，我准备了材料送到窗口，才会发现有些资料不对不全，等于白跑一趟。这回办事，有个专业人士一直在后台帮我查看，就像淘宝的店小二一样。”准备在杭州开公司的韩兴广，26日在家点点手机，一个小时就搞定了房屋租赁备案材料，只需寄出等待证件寄回即可。

韩兴广感受到的变化，正是来自6月26日杭州市江干区正式推出的全流程交互式掌上办事平台。这个平台最大的特点是有服务专员在线全程指导帮办，带领办事人体会“淘宝式”的政务体验。

在浙江，“最多跑一次”的概念早已深入人心，但目前常见的各类移动端政务服务，主要以查询类和缴费类便民服务事项办理为主，而行政审批事项因跨部门、材料繁杂等原因，较少实现在移动终端上一站办理。“我们打造这个交互平台，就是尽量在线上把办事人的所有疑问都解决掉。”江干区审管办主任赵海霞说，平台以微信为载体，覆盖办事全流程，“直面办事人‘材料备不齐，流程看不懂’的痛点，通过办事清单梳理和流程设置以及强大的在线服务团队，让421项申请审批事项均可以进行在线申报。”

记者当场试验了一下办事流程：进入“江干审管”微信公号，选择“我要办事”选项，就可以根据办事人的不同需求，选择不同条件，最终形成个性化材料清单，按照要求提供即可。其中，一些需要提供纸质材料的，也在平台上注明可以通过快递的方式，实现办事不出门。

平台上线后，办事人通过网上申报，后台帮办团队不仅接受咨询，还进行在线“不见面”初核，并与办事人实时沟通，及时解决材料准备中存在的问题，有效提升材料完备度，进而提高正式申报时的“一次通过率”。

记者了解到，由于所有审核都在线上完成，并实现“双向快递”，目前该平台上共有421项审批事项可以线上申报办理。群众和企业只需承担寄送材料的费用，就能“足不出户”，实现全流程办理“跑零次”。